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首页 - 课程列表 - 课程详情
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导游实务
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-07-25 10:13:43
主讲教师：
课程来源：
建议学分：
1.00分
课程编码：
mk000721
课程介绍
课程目录
教师团队
第一讲走进导游
{1}--1.1那个叫导游的人
（8分钟）
{2}--1.2如果世界没有导游
（18分钟）
{3}--1.3你不只是一个带路人
（14分钟）
第二讲职场体验__地陪导游服务
{1}--2.1有备而来__服务准备
（2分钟）
{2}--2.2有缘相逢__迎接服务
（6分钟）
{3}--2.3快乐出发__途中服务
（11分钟）
{4}--2.4幸福味道__入店服务
（8分钟）
{5}--2.5旅游盛宴__景点服务
（12分钟）
{6}--2.6拨动情弦__其他服务
（8分钟）
{7}--2.7祝你平安__送站服务
（10分钟）
{8}--2.8相约永久__后续服务
（6分钟）
第三讲步步为赢—导游服务技能
{1}--3.1有的放矢—带团服务技能一、带团服务要领——细微化服务（一）
（12分钟）
{2}--3.1有的放矢—带团服务技能一、带团服务要领——细微化服务（二）
（10分钟）
{3}--3.1有的放矢—带团服务技能一、带团服务要领——细微化服务（三）
（9分钟）
{4}--3.1有的放矢—带团服务技能一、带团服务要领——细微化服务（四）
（11分钟）
{5}--3.1有的放矢—带团服务技能二、与游客交往的技能——全方位了解游
（12分钟）
{6}--3.1有的放矢—带团服务技能三、团队协作技能——与全陪、领队的协
（10分钟）
{7}--3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能(老年）
（8分钟）
{8}--3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能(青少年）
（10分钟）
{9}--3.1有的放矢—带团服务技能五、摄影服务技能
（10分钟）
{10}--3.2寄情于导—语言与讲解技能一、导游语言的基本要求
（8分钟）
{11}--3.2寄情于导—语言与讲解技能二、导游口头语言表达技巧
（11分钟）
{12}--3.2寄情于导—语言与讲解技能三、导游态势语言运用技巧
（7分钟）
{13}--3.2寄情于导—语言与讲解技能四、导游交际语言常用技巧
（8分钟）
{14}--3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法（一）
（6分钟）
{15}--3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法（二）
（7分钟）
第四讲运筹帷幄—问题和事故的预防与处理
{1}--4.1常见问题和事故的预防与处理一、漏接、空接、错接旅游团的处理
（3分钟）
{2}--4.1常见问题和事故的预防与处理二、误机（车、船）事故的处理
（11分钟）
{3}--4.1常见问题和事故的预防与处理三、游客遗失行李的处理
（13分钟）
{4}--4.1常见问题和事故的预防与处理四、游客走失的处理
（12分钟）
{5}--4.2旅游安全事故的预防与处理一、交通（车、船）事故预防与处理
（9分钟）
{6}--4.2旅游安全事故的预防与处理二、火灾事故的预防与处理
（11分钟）
{7}--4.2旅游安全事故的预防与处理三、治安事故的预防与处理
（11分钟）
{8}--4.2旅游安全事故的预防与处理四、游客患病的预防与处理
（13分钟）
